Bedingungen und Konditionen
1. ÜBER UNS
1.1. Die www.rosesvane.com-Website ist Eigentum von Rose Svane ApS ("Rose Svane" oder "Uns") und wird von dieser betrieben.
1.2. Sie können uns unter hello@rosesvane.com kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
2. UNSERE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
2.1. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Allgemeine Geschäftsbedingungen") gelten für unsere Lieferung von Produkten an Sie, wenn Sie ein Produkt auf unserer Website bestellen/kaufen.
2.2. Wir empfehlen Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie ein Produkt bei uns bestellen.
2.3. Wir können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit mit Wirkung für Ihre zukünftigen Einkäufe auf unserer Website ändern und aktualisieren. Daher werden Sie jedes Mal, wenn Sie bei uns einkaufen, aufgefordert, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren.
2.4. Wenn Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht akzeptieren, können Sie keine Produkte von unserer Website bestellen.
2.5. Eine aktualisierte Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist immer auf unserer Website verfügbar.
3. PREISE UND ZAHLUNG
3.1. Alle Preise sind in dänischen Kronen (DKK) angegeben.
3.2. Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung, einschließlich etwaiger Versandkosten und Steuern/Gebühren bei Zahlung per Kreditkarte, wird berechnet, bevor Sie die Bestellung abschließen.
3.3. Die Versandkosten variieren – je nachdem, welche Lieferoption für das betreffende Produkt gewählt/angeboten wird. Sie werden über die Versandkosten informiert, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
3.4. Sie bezahlen Ihr(e) Produkt(e), wenn Sie die Bestellung abschließen. Wenn wir das Produkt an Sie senden, werden wir das Geld erst abheben, wenn wir das Produkt aus unserem Lager an Sie versenden.
3.5. Bei Zahlung per internationaler Kreditkarte oder direkt über MobilePay wird der Kaufbetrag sofort auf Ihrer Karte reserviert. Der Betrag wird beim Versand Ihres Kaufs abgebucht und die Reservierung läuft automatisch ab. Wenn Sie Fragen zur Reservierung, zur Dauer oder zu anderen damit zusammenhängenden Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller. Wir verweisen auf die Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrem Kartenaussteller über die Verwendung Ihrer Kreditkarte.
4. ZAHLUNGSMITTEL
4.1. Sie können mit Dankort, Visa/Dankort, Visa-Elektron, Maestro, JCB, American Express, MasterCard, Visa, Eurocard, MobilePay, Apple Pay bezahlen.
5. BEI DER BESTELLUNG VON WAREN AUF UNSERER WEBSITE
5.1. Im Allgemeinen
5.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und über eine gültige Kreditkarte verfügen, die wir akzeptieren, um Waren auf unserer Website bestellen zu können. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, müssen Sie eine Rechtsgrundlage für den Einkauf bei uns haben.
5.3. Unser Webshop in www.rosesvane.com ist 24 Stunden am Tag geöffnet, kann jedoch wegen Wartungsarbeiten geschlossen sein. Natürlich sind wir bestrebt (soweit möglich), unseren Webshop nachts zu pflegen.
5.4. Wenn Sie eine Bestellung an Wochenenden oder Feiertagen aufgeben, wird Ihre Bestellung erst am nächsten Werktag bearbeitet.
5.5. Wir nehmen Ihre Bestellung nur an, wenn Ihre Zahlungsdaten korrekt sind und wir keinen Grund zu der Annahme haben, dass die Bestellung für illegale Aktivitäten verwendet wird oder dass Sie die Anforderungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erfüllen.
5.6. Sie können unsere Produkte nur von anderen Orten als unserer Website bestellen. Telefonische Bestellungen nehmen wir nicht entgegen.
5.7. Wann sind Sie an Ihre Bestellung gebunden?
5.8. Bevor Sie auf "Bestellen" klicken, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung und Ihre Informationen anzupassen.
5.9. Wenn Sie auf "Bestellen" klicken, sind Sie an Ihre Bestellung gebunden und erhalten von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
5.10. Sollten Sie bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an hello@rosesvane.com, der Ihnen weiterhelfen kann. Wenn Sie Ihre Bestellung bereuen, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht (lesen Sie mehr über Ihr Widerrufsrecht in der Klausel "Widerrufsrecht" unten).
5.11. Wann sind wir an Ihre Bestellung gebunden?
5.11.1. Wir sind erst dann an Ihre Bestellung gebunden, wenn wir Ihnen eine Auftragsbestätigung zugesandt haben. Bis dahin haben wir die Möglichkeit, Ihre Bestellung aufgrund von Druckfehlern, technischen Problemen, Lieferausfällen und ähnlichen Umständen abzulehnen.
6. LIEFERUNG
6.1. Ihre Bestellung wird an die Lieferadresse geliefert, die Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben.
6.2. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3-7 Werktage. Bestellte Produkte oder Produkte, die nicht vorrätig sind, können jedoch eine längere Lieferzeit haben. Es kann auch vorkommen, dass wir in besonders geschäftigen Zeiten eine längere voraussichtliche Lieferzeit für bestimmte Produkte haben.
6.3. Sie können zwischen folgenden Liefermethoden wählen:
-DAO
- PostNord
- GLS
und gegebenenfalls andere.
Bitte beachten Sie, dass einige der Versandarten für bestimmte Adressen und Zeitintervalle nicht verfügbar sind. Nur die Versandarten, die Sie für Ihre Lieferadresse auswählen können, sind sichtbar, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen. Wir behalten uns das Recht vor, an einen anderen als den ausgewählten Ort zu liefern, wenn der von Ihnen gewählte Lieferort voll ist. In diesem Fall liefern wir Ihre Bestellung an einen vom Spediteur ausgewählten Lieferort.
6.4. Wir liefern weltweit.
6.5. Wenn wir nicht alle von Ihnen bestellten Produkte auf Lager haben, können wir Ihnen die Produkte, die wir auf Lager haben, zuerst zusenden. Sobald wir die von Ihnen benötigten Produkte auf Lager haben, senden wir sie Ihnen zu. Wir können Ihre Bestellung daher in mehreren Schritten versenden.
6.6. Wir tragen das Risiko Ihr(er) Produkt(e) bis zur Lieferung.
7. WIDERRUFSRECHT
7.1. Im Allgemeinen
7.1.1. Wenn Sie ein Verbraucher sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurücktreten.
7.1.2. Die Frist endet 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine andere von Ihnen benannte Person (nicht der Spediteur) das Produkt erhalten (physischer Besitz).
7.1.3. Wenn Sie mehrere Produkte in derselben Bestellung bestellt haben, wir diese Produkte jedoch nicht gleichzeitig (in derselben Bestellung) an Sie liefern konnten, läuft die Frist für diese Produkte 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie das letzte Produkt erhalten haben (physischer Besitz). Wenn mehrere Produkte in derselben Bestellung bestellt wurden, die Produkte jedoch einzeln geliefert werden, läuft die Frist 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) das letzte Produkt erhalten haben (physischer Besitz).
7.1.4. Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, das aus mehreren Partien oder Teilen besteht, läuft die Frist 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie die letzte Partie oder den letzten Teil des Produkts erhalten haben (physischer Besitz).
7.1.4.1. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns in einer eindeutigen Erklärung (klar und unmissverständlich) – zum Beispiel per E-Mail oder in einem Brief – über Ihre Absicht informieren. Sie können auch unser Standard-Widerrufsformular verwenden.
7.1.4.2. Sie haben die Frist eingehalten, wenn Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mitteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten.
7.2. Was passiert, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
7.2.1. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem wir Ihren Widerrufsantrag erhalten haben.
7.2.2. Wenn Sie jedoch eine andere Versandart als unseren Standardversand gewählt haben, erstatten wir Ihnen nur den Teil der Versandkosten, der unsere Standardversandgebühr darstellt.
7.2.3. Wir erstatten Ihre Zahlung mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich eine andere Form der Rückerstattung (z. B. einen Gutschein) akzeptiert.
7.2.4. Im Zusammenhang mit der Rückerstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.
7.2.5. Sie müssen das Produkt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, an uns zurücksenden. Sie haben die Frist eingehalten, wenn Sie das Produkt vor Ablauf der 14 Tage zurücksenden.
7.2.6. Sie müssen Ihre eigenen Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung des Produkts (einschließlich Versand) tragen.
7.2.7. Wir können Ihre Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder Sie den Nachweis für Ihre Rücksendung des Produkts erbracht haben – je nachdem, was zuerst eintritt.
7.2.8. Weitere Informationen zur Rücksendung des Produkts finden Sie im Abschnitt "Rücksendungen".
7.3. Sonderanfertigungen – das Widerrufsrecht gilt nicht
7.3.1. Das Widerrufsrecht besteht nicht für Sonderanfertigungen oder Produkte mit klarer persönlicher Note (z.B. Produkte mit Gravur, Stickerei und ähnlichem).
8. DEFEKTE UND FALSCHE PRODUKTE
8.1. Wenn Ihr Produkt defekt ist oder wir Ihnen das falsche Produkt geliefert haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Unsere Kontaktdaten finden Sie am Ende unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in Ihrer Auftragsbestätigung.
8.2. Wenn Ihr Produkt defekt ist oder wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, können Sie entweder:
a) das Produkt zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten;
b) das Produkt zurückzugeben und ein neues gleichwertiges Produkt zu erhalten (erneute Lieferung);
c) das Produkt behalten und eine proportionale Ermäßigung des gezahlten Preises erhalten;
d) Behalten Sie das Produkt und lassen Sie den Mangel beheben.
8.3. Damit der Kundendienst Ihnen helfen kann, wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Produktnummer und eine vollständige Beschreibung an, was mit dem Produkt nicht stimmt.
8.4. Für den Fall, dass Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, das Sie zurücksenden müssen, tragen wir die Kosten für die Rücksendung des Produkts an uns.
8.5. Wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist, gelten die Mängelregeln des dänischen Kaufgesetzes.
9. RÜCKGABE
9.1. Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden müssen (z. B. wenn Sie Ihren Kauf bereuen oder das Produkt defekt ist), müssen Sie das Produkt an die folgende Adresse zurücksenden: Kronprinsensgade 9A, 2, 1114 Kopenhagen, Dänemark.
9.2. Im Falle einer Rücksendung müssen alle Teile des Produkts an uns zurückgeschickt werden.
9.3. Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden, sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist. Sie tragen das Risiko des Produkts, bis wir das Produkt in der Hand erhalten (physischer Besitz). Wir empfehlen Ihnen daher, den Versandbeleg aufzubewahren.
9.3.1. Sie sind verantwortlich für jede Wertminderung des Produkts, die durch eine andere als die zur Bestimmung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Handhabung verursacht wird.
9.4. Wenn sich der Wert des Produkts verringert hat, ziehen wir die Wertminderung von dem Kaufpreis ab, den Sie für das Produkt bezahlt haben, bevor wir Ihnen den Betrag zurückerstatten.
9.4.1. Beschwerden
9.4.1.1. Eine Reklamation bezüglich eines defekten Produkts muss innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie einen solchen Mangel entdeckt haben, direkt an uns gerichtet werden.
9.4.1.2. Es gibt eine Reklamationsfrist von 2 Jahren, und als Verbraucher müssen Sie daher innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung des Produkts eine Reklamation einreichen. Wenn Sie diese Frist nicht einhalten, erlischt Ihr Reklamationsrecht, es sei denn, wir haben eine erweiterte Garantie für das Produkt gewährt.
9.4.1.3. Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde einreichen können, finden Sie im Abschnitt "Beschwerderecht".
10. HÖHERE GEWALT
10.1. Wir haften Ihnen gegenüber nicht, wenn nach Ihrer Bestellung Umstände eintreten, die unsere Lieferung der Bestellung verhindern oder verzögern. Zu diesen Umständen gehören äußere Umstände, die außerhalb der menschlichen Kontrolle liegen, Krieg, Mobilmachung, Ausfall der Telekommunikations-/Kundeninfrastruktur, externe Sicherheitsvorfälle (z. B. Hackerangriffe, Computervirenangriffe oder zerstörerisches Verhalten Dritter), Naturkatastrophen sowie Naturbedingungen, die die Bearbeitung Ihrer Bestellung/Ihres Kaufs unmöglich machen, Streiks, Aussperrungen, Feuer, Blockaden, Vandalismus, Anordnungen von Behörden und/oder Rechteinhabern, Ausbrüche von Epidemien oder Pandemien, globale Gesundheitsnotfälle und andere Umstände, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen.
11. PERSONENBEZOGENE DATEN
11.1. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich. Das Unternehmen hat eine Datenschutzerklärung erstellt, in der erläutert wird, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, die Sie uns im Zusammenhang mit Ihrem Kauf und bei der Nutzung unserer Website zur Verfügung stellen. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie www.rosesvane.com/privacy-policy.
12. SONSTIGES
12.1. Aktualisierungen unserer Website
12.1.1. Wir tun unser Bestes, um die Website zu aktualisieren und sicherzustellen, dass Preise, Angebote, Beschreibungen und andere Informationen zu den Produkten korrekt sind. Es können jedoch Rechtschreibfehler, Fehler in Preisen, Angeboten, Beschreibungen und anderen Informationen zu den Produkten auftreten, und manchmal stellen wir fest, dass der Preis eines Produkts falsch angegeben ist.
13. ABTRETUNG
13.1. Wir können unsere Vereinbarung mit Ihnen ganz oder teilweise an (a) eines unserer verbundenen Unternehmen oder (b) einen Dritten im Rahmen einer Veräußerung eines oder mehrerer seiner Unternehmen, Geschäftsbereiche usw. abtreten.
14. RECHT AUF BESCHWERDE
14.1. Wenn es ein Problem mit Ihrem Produkt gibt oder wenn das Produkt defekt ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
14.2. Wenn Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Problems mit einem Produkt unzufrieden sind, können Sie eine Beschwerde beim Center for Klageløsning (dem dänischen Institut für Streitbeilegung), Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg, einreichen. Sie können über das Beschwerdeportal eine Beschwerde beim Center for Klageløsning einreichen. Wenn Sie eine Beschwerde beim Center for Klageløsning einreichen möchten, müssen Sie Ihre Beschwerde zuerst an uns senden. Es kann eine gute Idee sein, uns eine schriftliche Beschwerde zu senden, damit Sie dokumentieren können, dass Sie sich beschwert haben, wenn das Center for Klageløsning Unterlagen anfordert. Um eine Konformität zu erreichen, müssen die Waren oder Dienstleistungen, über die Sie konform sein möchten, einen Wert von mindestens 1.110 DKK (ca. 150 Euro) und maximal 100.000 DKK (ca. 13.350 Euro) haben. Reklamationen über Kleidung oder Schuhe müssen einen Wert von mindestens 720 DKK (ca. 100 Euro) haben. Die Betragsgrenze kann sich ändern. Sie müssen eine Gebühr an das Beschwerdeportal zahlen, um Ihre Beschwerde bearbeiten zu lassen.
14.3. Sie können auch das Online-Beschwerdeportal der Europäischen Kommission nutzen, um eine Beschwerde einzureichen. Dies ist besonders relevant, wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land sind. Sie können Ihre Beschwerde über das Online-Beschwerdeportal der Europäischen Kommission einreichen. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie unsere E-Mail-Adresse hello@rosesvane.com angeben.
15. GELTENDES RECHT UND GERICHTSSTAND
15.1. Jede Bestellung/jeder Kauf, der bei uns aufgegeben wird, unterliegt dänischem Recht und wird nach diesem ausgelegt, mit Ausnahme von (a) Vorschriften, die zur Anwendung anderer als dänischer Rechtsvorschriften führen, und (b) des UN-Kaufrechts (CISG).
15.2. Alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung/Ihrem Kauf ergeben, werden von einem zuständigen Gericht beigelegt, das für dänisches Recht zuständig ist.
16. UNSERE KONTAKTINFORMATIONEN
16.1. Wenn Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: E-Mail: hello@rosesvane.com, Adresse: Kronprinsensgade 9A, 2., 1114 København K, Dänemark
Diese AGB haben die Fassung Nr. 02 und sind gültig ab dem 1. Juli 2024.